Retouren? Of gewoon structurele ruis in je proces?
Inhoudsopgave
Hoe je minder hoeft terug te nemen – en méér leert van wat er wél terugkomt
Deze blog is #9 van 10 uit de reeks – Magazijn Mastery, simpele stappen, groots resultaat
Het probleem
Er komt weer een retour binnen. Niemand weet waarom. Misschien was het product stuk. Of verkeerd gepickt. Of had de klant gewoon spijt van z’n leven.
Feit is: retouren kosten tijd, geld en geduld. En in veel magazijnen voelt het retourproces als het afvoerputje van de operatie. Niemand wil het doen, niemand snapt waarom het gebeurt.
Toch is tot 60% van alle retouren vermijdbaar. Niet de klant is het probleem – jouw proces is het lek.
De oplossing
Retouren hoeven geen zwart gat te zijn. Ze kunnen juist je beste feedbackkanaal zijn. Maar dan moet je ze wel serieus nemen:
- Digitaliseer je retourproces
Geen formuliertjes op krabbeltjes. Gewoon digitaal aanmelden, met reden en tracking. - Verzamel retourdata
Dwing de klant tot een reden. En doe iets met die informatie. “Anders” telt niet. - Leer van de patronen
Welk product komt altijd terug? Welke klant stuurt standaard 80% terug? Waar zit structurele miscommunicatie?
Bedrijven die retourdata serieus aanpakken, reduceren hun retourpercentage met 10 tot 20%, en besparen daarmee duizenden euro’s per maand aan onzichtbare verspilling.
Waar het écht om draait
Retouren zijn niet alleen een kostenpost. Ze zijn een signaal. En als je er niet naar luistert, blijf je in cirkeltjes rennen. En guess what: je klant ook.
Gebaseerd op inzichten uit het Magazijn Verbeter Model.
https://sherpaan.nl/magazijn-verbeter-model/
