Te laat verzonden? Dan ben je al verloren
Inhoudsopgave
Waarom jouw outbound-proces bepaalt of de klant blijft – of afhaakt
Deze blog is #5 van 10 uit de reeks – Magazijn Mastery, simpele stappen, groots resultaat
Het probleem
Alles ligt klaar. Tenminste… dat dacht je. Tot blijkt dat de labels nog niet geprint zijn, de chauffeur al op de stoep staat en order 584321 ineens niet meer op de kar ligt maar op mysterieuze wijze terug is in het schap.
Als je outbound wankelt, valt je hele beloftenhuisje om. Klanten wachten. Track & trace doet niks. En jij mag een mail met excuses sturen waar niemand op zit te wachten.
In magazijnen zonder goed outbound-proces haalt gemiddeld minder dan 85% van de zendingen de afgesproken verzendtijd. En dat zie je terug in klantbeoordelingen – en in de churn.
De oplossing
Stuur je zendingen de deur uit alsof het militaire operaties zijn. Strak, voorspelbaar, zonder verrassingen:
- Standaardiseer je verzendregels
Laat het systeem kiezen wat slim is – vervoerder, verzendwijze, documentatie. Niet de stagiair op donderdagmiddag. - Plan je docks
Werk met tijdslots. Geen opstoppingen of chauffeurs met lange tenen aan de balie. - Automatiseer labels en documenten
Alles geprint vóórdat de order in zicht komt van het dock. Niet “even snel nog doen”.
Als je dit op orde hebt, verzend je ruim 98% van je orders op tijd, met nauwelijks fouten. Dat scheelt boze
klanten, spoedmails én nachtrust.
Waar het écht om draait
Je hele magazijn kan soepel draaien – maar als je outbound struikelt, merkt de klant alleen dát.
Gebaseerd op inzichten uit het Magazijn Verbeter Model.
https://sherpaan.nl/magazijn-verbeter-model/
