Fout bij het inpakken? Jij betaalt de rekening

Hoe één slordigheid je klant kost – én je marge

Deze blog is #4 van 10 uit de reeks – Magazijn Mastery, simpele stappen, groots resultaat

Het probleem

De klant bestelt een zonnebril. Krijgt een theedoos. Of een zonnebril zonder pootjes. Of twee zonnebrillen, en één rekening. Ondertussen vraagt je team zich af of het nou een pickfout was, of gewoon pech. Je weet het niet meer.

Inpakken lijkt simpel. Maar het is dé plek waar fouten zich opstapelen. En elke fout die eruit gaat, komt terug. Met een retourlabel én een klacht.

Tot wel 25% van alle retouren ontstaat door slordig of verkeerd verpakken. En dat kost je niet alleen euro’s, maar ook vertrouwen.

De oplossing

Geen magie nodig. Gewoon minder kans op gedoe:

1. Werk met het one-touch-principe
   Pick – verpak – verzend. Niet via vijf tafels, vier tussenbakken en een whiteboard met post-its.
2. Laat dozen matchen met de order
   Automatisch het juiste formaat, juiste sticker, juiste spullen. Geen Tetris op gevoel meer.
3. Scan bij verpakking
   Zodat je zeker weet dat wat erin zit, ook echt besteld is. En niet “per ongeluk nog op de kar lag”.

Slimme inpakprocessen brengen het foutpercentage omlaag tot onder de 1,5%, en de klanttevredenheid omhoog tot boven de 95%. Dat zijn geen loze beloftes – dat is gewoon goed geregeld.

Waar het écht om draait

Een goed verpakt pakket is saai. Geen wow-moment, geen verrassingen. Gewoon precies wat je verwacht. En laat dat nou precies zijn waarom klanten terugkomen.

Gebaseerd op inzichten uit het Magazijn Verbeter Model.
https://sherpaan.nl/magazijn-verbeter-model/