Een betere klantenservice met Sherpa

Altijd actuele informatie

Je klantenservice is het kloppend hart van je webshop. Zonder goede klantenservice kun je niet groeien en kosten klantvragen je onnodig veel tijd en geld. Daarom is het belangrijk dat je klantenservice snel inzicht heeft in de bestelling zodat ze de klant snel en naar tevredenheid kunnen helpen. Sherpa helpt je daarbij.

Omdat je met Sherpa altijd en overal actueel inzicht hebt in je orderflow is Sherpa voor je klantenservice een uitermate waardevol instrument waarmee je een enorme efficiency slag kunt doorvoeren. In het kort:

  • Real-Time actuele informatie: met Sherpa heb je altijd alle informatie over een bestelling of klant bij de hand.
  • Registreer vragen: en voeg ze bij de order info
  • Voeg taken toe: indien medewerkers actie moeten ondernemen
  • E-mail correspondentie: maak gebruik van de mail functionaliteit vanuit Sherpa. Zodoende kan elke medewerker bij een klant zien welke contacten er zijn geweest.
  • Maximale flexibiliteit: een klantenservice medewerker kan verder orders wijzigen totdat de verzendlabel is geprint. Je hoeft dus geen onnodige handelingen in je webshop CMS te doen (zoals Magento: order annuleren en weer opnieuw aanmaken)
  • Order direct aanpassen: heeft je klant een verkeerd artikel besteld? Pas dan met één klik de order aan en voeg het goede artikel toe

Integraties met andere klantenservice systemen

Voor een volledige integratie van zowel inkomende als uitgaande e-mail stromen kun je nog verder integreren met bijvoorbeeld een ticketing systeem. Sherpa is te koppelen met:

Voor overige integraties informeren wij je graag over de mogelijkheden.

Samengevat kan een klantenservice medewerker snel over de volgende functies beschikken:

  • Klantgegevens direct inzien en wijzigen
  • Orderregels wijzigen of verwijderen
  • Orders splitsen om deelleveringen te doen. Lever uit wat wel in voorraad is, zet backorders apart
  • Inzien van track&trace informatie en deze links versturen
  • Proforma factuur sturen
  • Factuur versturen en herzenden
  • Taken en notities beheren en opvolgen
  • Versturen en archiveren van (uitgaande) e-mails
  • Verwerken van betalingen. Stuur direct een bijbetaal of terugbetaallink.

 

Klantenservice voor webshop - webwinkels

Past Sherpa bij jou? We vertellen je graag meer.

of bel:

0318 - 712089